Qualité et Matériaux
De quels matériaux sont faits vos bijoux ?
Nos bijoux sont principalement conçus en [Acier inoxydable / Argent 925 / Laiton doré à l'or fin]. Chaque fiche produit détaille la composition exacte du bijou.
Vos bijoux contiennent-ils du nickel ?
Non, tous nos bijoux sont garantis sans nickel, sans plomb et sans cadmium, conformément aux normes européennes, pour éviter tout risque d'allergie.
Les bijoux résistent-ils à l'eau ?
[Si acier inoxydable] : Oui, nos bijoux en acier inoxydable sont très résistants à l'eau. [Si plaqué/argent] : Ils résistent aux éclaboussures, mais nous conseillons de les retirer pour la douche ou la piscine afin de préserver leur éclat.
Quelle est la différence entre le "doré à l'or fin" et le "plaqué or" ?
Le doré à l'or fin possède une fine couche d'or, tandis que le plaqué or a une épaisseur d'or plus importante (minimum 3 microns en France), offrant une plus grande durabilité.
Utilisez-vous des pierres naturelles ? Oui, nous utilisons des pierres fines (améthyste, quartz, nacre, etc.). Étant naturelles, chaque pierre est unique et peut présenter de légères variations de couleur.
Le bijou va-t-il noircir avec le temps ?
L'acier inoxydable ne bouge pas. L'argent peut s'oxyder naturellement mais se nettoie très facilement. Pour les bijoux dorés, leur tenue dépend du soin apporté et de l'acidité de votre peau.
Proposez-vous une garantie ?
Tous nos bijoux bénéficient d'une garantie de [X mois] couvrant les défauts de fabrication (fermoir défectueux, pierre décollée).
Les bijoux sont-ils fabriqués à la main ?
[À adapter] Une partie de notre collection est assemblée à la main dans notre atelier à [Ville/Pays], ce qui rend chaque pièce unique.
Comment connaître ma taille de bague ?
Nous mettons à votre disposition un guide des tailles sur chaque fiche produit. Vous pouvez mesurer le diamètre interne d'une de vos bagues ou utiliser un mètre ruban.
Les couleurs sur les photos sont-elles exactes ? Nous faisons de notre mieux pour que les photos soient les plus fidèles possible, mais les couleurs peuvent légèrement varier d'un écran à l'autre.
Livraison et Commandes
Quels sont les délais de livraison ?
Après expédition, comptez 2 à 5 jours ouvrés pour la France et 2 à 10 jours pour l'international.
Quel est le coût de la livraison ?
La livraison standard est de 5,30 €. Elle est offerte dès 69,90 € d'achat.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine, en Europe et dans la plupart des pays du monde.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour consulter l'acheminement de votre commande en temps réel.
Que faire si mon bijou arrive endommagé ?
Contactez-nous sous 48h avec une photo du bijou endommagé. Nous procéderons à un échange ou un remboursement immédiat.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si la commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite. Une fois expédiée, aucune modification n'est possible.
Quel type d'emballage utilisez-vous ?
Chaque commande est emballée avec soin, prêt à être offert.
Puis-je ajouter un mot personnalisé pour un cadeau ?
Bien sûr ! Vous pouvez ajouter votre message dans la zone "Commentaire" au moment du panier ou contactez-nous après avoir commandé. Nous l'écrirons avec plaisir sur une jolie carte.
Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Vérifiez vos courriers indésirables (spams). Si rien n'apparaît, contactez-nous pour vérifier l'adresse e-mail saisie.
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et [Apple Pay/Stripe].
Entretien des Bijoux
Comment nettoyer mes bijoux en argent ?
Utilisez un chiffon doux ou une chamoisine spécifique pour l'argent. Un peu de bicarbonate de soude dilué dans de l'eau peut aussi faire des miracles.
Comment entretenir mes bijoux dorés ?
Nettoyez-les uniquement avec un chiffon sec et doux. Évitez les produits chimiques ou les brosses abrasives qui pourraient abîmer la dorure.
Puis-je dormir avec mes bijoux ? Nous déconseillons de dormir avec vos bijoux (surtout colliers et boucles d'oreilles pendantes) pour éviter qu'ils ne s'emmêlent ou ne s'accrochent.
Que dois-je éviter pour protéger mes bijoux ?
Le parfum, les crèmes solaires, le chlore et les produits ménagers sont les ennemis numéro 1 de vos bijoux. Appliquez vos cosmétiques avant de mettre vos bijoux.
Comment ranger mes bijoux ?
L'idéal est de les ranger individuellement dans leur pochon d'origine pour éviter les rayures et l'oxydation à l'air libre.
Pourquoi mon bijou s'est-il emmêlé ?
Cela arrive souvent avec les chaînes fines. Pour l'éviter, laissez toujours le fermoir à l'extérieur du pochon au moment de le ranger.
Mes bijoux résistent-ils au sport ?
La transpiration peut être acide et agresser les matériaux. Nous recommandons de retirer vos bijoux lors de séances de sport intensives.
Puis-je me baigner en mer avec mes bijoux ?
Le sel est très corrosif. Si vous vous baignez avec, rincez-les immédiatement à l'eau claire et séchez-les avec un chiffon doux.
Comment faire briller une pierre qui a terni ?
Un peu d'eau savonneuse tiède et un séchage immédiat suffisent généralement à redonner son éclat à une pierre naturelle.
Que faire si mon collier s'est cassé ?
Si c'est un défaut de fabrication sous garantie, nous le réparons. Sinon, nous pouvons vous proposer un devis de réparation si cela est possible.